Cześć, jestem Natalie. Na co dzień odkrywam przed Wami historie inspirujących osób, które dołączają do zespołu Innovecs.
Dziś mam przyjemność przedstawić Wam Wojtka Szczerbińskiego, który dołączył do naszego zespołu w Polsce jako Senior Technical Support Specialist. Wojtek, z ogromną pasją do ciągłego uczenia się, nieustannie poszukuje nowych możliwości rozwoju swojej wiedzy i umiejętności.
— Cześć Wojtku! Cieszę się, że do nas dołączyłeś. Czy mógłbyś podzielić się kilkoma informacjami o sobie?
Cześć, Natalie! Miło mi Cię poznać. Pochodzę z urokliwego Głogowa, ale od dekady mieszkam we Wrocławiu. Zawsze miałem w sobie silną pasję do zdobywania wiedzy i odkrywania nowych horyzontów. Między innymi dlatego przez pewien czas mieszkałem również w Szkocji i Niemczech.
Miłość do języków z kolei zainspirowała mnie do podjęcia studiów magisterskich z hiszpańskiego w biznesie. Po ukończeniu studiów zacząłem pracę w obszarze obsługi klienta i już od ponad 7 lat jestem głęboko zaangażowany w tę dziedzinę. Moja obecna rola również jest ściśle z nią związana.
Bardzo lubię współpracę z klientami. Miałem do czynienia z różnymi branżami, między innymi z rozwojem oprogramowania, e-commerce i logistyką.
— Co zainspirowało Cię do zostania Specjalistą ds. wsparcia technicznego?
Od samego początku moim celem było pomaganie klientom w osiąganiu ich celów, czy to poprzez rozwiązywanie problemów technicznych, udzielanie strategicznych wskazówek dotyczących ich produktów, czy po prostu słuchanie ich i oferowanie wsparcia. Uważam, że potrafię dobrze zrozumieć potrzeby klienta. Ta umiejętność na pewno przyczynia się do wzrostu mojej efektywności w obecnej roli.
Pomaganie ludziom to moja największa pasja. Każdy dzień zaczynam ze szczerą chęcią nauki i rozwoju, co pozwala mi osiągać lepsze wyniki.
To, co przyciągnęło mnie do Innovecs, to możliwość bycia częścią globalnej firmy technologicznej. Perspektywa współpracy z profesjonalistami z różnych środowisk i wymiany doświadczeń szczerze mnie ekscytuje.
Nie ukrywam też, że elastyczność pracy zdalnej ma duże znaczenie w moim życiu. Jestem wdzięczny, że Innovecs wspiera tę możliwość.
— Jakie są Twoje zainteresowania? Jak udaje Ci się łączyć je z pracą?
Mam wiele zainteresowań, które sprawiają mi ogromną radość. Jedną z moich największych pasji jest nauka nowych języków. Oprócz hiszpańskiego, który był głównym elementem moich studiów, mówię również po angielsku i portugalsku, a obecnie uczę się włoskiego. Kiedy podróżuję, staram się rozmawiać z miejscowymi w ich języku. Pomagają mi w tym różne aplikacje do nauki języków, takie jak Duolingo, czy Busuu. Dzięki nim nauka jest dużo bardziej przyjemna, a poza tym mogę uczyć się we własnym tempie.
Innym moim hobby jest muzyka, a konkretnie gra na gitarze. Razem z kilkoma bliskimi przyjaciółmi założyliśmy nawet zespół, więc często spędzamy wspólnie czas na próbach i występach. Muzyka to fantastyczny sposób na relaks i naładowanie baterii po produktywnym dniu pracy.
Jeśli chodzi o zainteresowania związane z moją pracą, zawsze jestem gotów uczyć się nowych technologii i narzędzi, które pomogą mi być bardziej efektywnym. Bardzo doceniam, że Innovecs zapewnia dostęp do Udemy i Coursery, co pozwala mi uczestniczyć w kursach z różnych dziedzin związanych z obsługą klienta. Niemalże od razu zacząłem kilka kursów.
Wszystkie moje hobby sprawiają mi wielką przyjemność i pozwalają utrzymywać zdrową równowagę między pracą a życiem prywatnym, jednocześnie ciągle rozwijając się osobiście i zawodowo.
— Jakie wartości cenisz sobie w kulturze korporacyjnej i co jest dla Ciebie najważniejsze w środowisku pracy?
Jest kilka wartości, które są dla mnie kluczowe. Transparentność, otwarta komunikacja i jakościowa współpraca między zespołami to top pozycje na mojej liście priorytetów. Tworzenie wspierającego miejsca pracy to coś, co naprawdę cenię. Lubię móc się otaczać pomocnymi i otwartymi ludźmi.
Zawsze zwracam też uwagę na to, czy firma oferuje możliwości rozwoju osobistego i zawodowego. W końcu to właśnie ciągły rozwój jest istotny dla dobrego funkcjonowania zarówno dla jednostek, jak i dla całej firmy.
— Jak myślisz, jaki jest klucz do udanej komunikacji w globalnych firmach?
Bycie świadomym różnic kulturowych i podchodzenie do komunikacji z empatią i szacunkiem. Powinniśmy pamiętać, że różne kultury mogą mieć różne style komunikacji, i to, co może być uważane za odpowiednie w jednej kulturze, może nie być w innej. Świadomość tych różnic i dostosowanie swojego stylu komunikacji są istotne w budowaniu silnych relacji i promowaniu zrozumienia.
Kolejnym kluczem na pewno jest aktywne słuchanie. Oznacza to, że trzeba poświęcić czas na wsłuchanie się w to, co ma do powiedzenia druga osoba. Pasywne czekanie na swoją kolej do wypowiedzi to nie jest dobry kierunek. Ważne jest zadawanie pytań, wyjaśnianie nieporozumień i okazywanie prawdziwego zainteresowania swojemu rozmówcy.
— W jaki sposób udaje Ci się trzymać rękę na pulsie z trendami i być na bieżąco z nowościami w swojej dziedzinie?
Głównie korzystam z LinkedIn, Twittera (a właściwie X 😉) i YouTube. Wykorzystuję także platformy szkoleniowe online, takie jak Udemy, Coursera czy edX. Jak już wcześniej wspominałem, lubię brać udział w kursach i zdobywać nowe umiejętności związane z moją pracą.
— Dziękuję Ci za rozmowę.
Do usług.